Politica di reso, cambio e rimborso

Zaracoraario (di seguito denominato “noi”) si impegna a fornire un servizio post-vendita chiaro, affidabile e trasparente. La presente Politica di reso, cambio e rimborso descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di reso, cambio e rimborso relative agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

La presente Politica di reso, cambio e rimborso integra i diritti riconosciuti ai consumatori e non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto per gli acquisti effettuati online.

1. Periodo di reso, cambio e diritto di recesso

Periodo commerciale di reso e cambio

Offriamo la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

I La richiesta deve essere presentata entro il periodo indicato, fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica dell’ordine.

II Il periodo commerciale di reso e cambio offerto da noi non limita i diritti riconosciuti ai consumatori.

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto per questo tipo di acquisto.

I Il cliente può comunicare la propria decisione di esercitare il diritto di recesso tramite i recapiti indicati nella sezione contatti.

II Dopo la comunicazione del recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite da noi.

III L’esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli ulteriori diritti riconosciuti ai consumatori.

2. Condizioni per il reso e il cambio

Prodotti con problemi o non conformi

Accettiamo richieste di reso o cambio dopo la verifica delle condizioni del prodotto nei seguenti casi:

I Il prodotto presenta danni causati durante il trasporto, difetti visibili o condizioni non conformi rispetto all’ordine effettuato.

II Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti che ne compromettono il normale utilizzo.

III Il prodotto presenta odori anomali, differenze significative di colore o altre condizioni che incidono sull’esperienza di utilizzo.

IV Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato.

Reso senza motivo specifico

Offriamo la possibilità di richiedere un reso senza motivo specifico entro il periodo previsto.

I Il prodotto deve essere restituito inutilizzato, integro, completo degli eventuali accessori e dell’imballaggio originale, salvo quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

II Le spese relative alla restituzione per un reso senza motivo specifico saranno a carico del cliente.

3. Procedura di reso

Richiesta di reso

Per richiedere un reso, è necessario contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le informazioni relative all’ordine.

I È necessario fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e immagini o video relativi al prodotto, se disponibili.

II Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e comunicherà l’esito tramite i recapiti forniti.

Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

I Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato:

130 Yearby Hills Loop #LO, Jena, LA 71342, United States

II Il prodotto non dovrà essere restituito senza la preventiva conferma da parte nostra. È necessario seguire le istruzioni ricevute per completare correttamente la procedura.

III Il cliente dovrà conservare le informazioni relative alla spedizione del reso fino alla conferma della ricezione del prodotto.

Verifica del prodotto ricevuto

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto e delle informazioni fornite nella richiesta.

I Se la verifica conferma le condizioni richieste, procederemo con il rimborso o il cambio secondo quanto previsto dalla presente Politica di reso, cambio e rimborso.

II Qualora il prodotto non rispetti le condizioni richieste, contatteremo il cliente per fornire le informazioni relative alla situazione riscontrata.

4. Procedura di cambio

Richiesta di cambio prodotto

Per richiedere un cambio prodotto, è necessario contattarci tramite e-mail o telefono.

I È necessario fornire il numero dell’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e le informazioni relative al prodotto.

II Il nostro servizio clienti valuterà la disponibilità del prodotto richiesto e comunicherà la procedura applicabile.

Spedizione del nuovo prodotto

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo alla preparazione del nuovo articolo.

I Se la verifica viene completata con esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

II Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di consegna, è possibile consultare la Politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

I Il rimborso verrà restituito alla carta bancaria utilizzata per completare l’ordine, inclusi American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.

Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la verifica del prodotto restituito e la conferma delle condizioni applicabili, procederemo alla gestione del rimborso.

I Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi successivi all’approvazione della richiesta.

II Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di gestione dell’istituto bancario o del servizio di pagamento utilizzato.

III Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

6. Costi di reso e cambio

Prodotti con problemi o non conformi

Per i prodotti che presentano problemi relativi alla qualità, danni, difetti o non conformità rispetto all’ordine effettuato, le spese di restituzione saranno gestite da noi.

I In caso di problemi estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze significative di colore o prodotto non conforme all’ordine, i costi di restituzione saranno a nostro carico.

Reso senza motivo specifico

Per le richieste di reso senza motivo specifico:

I Le spese relative alla restituzione del prodotto saranno a carico del cliente.

7. Responsabilità relative al reso, cambio e rimborso

Gestione delle richieste

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo chiaro, trasparente e tempestivo.

I Le informazioni fornite durante la richiesta devono essere complete e corrette per consentire una corretta valutazione.

II La mancata fornitura delle informazioni necessarie potrebbe influire sui tempi di gestione della richiesta.

III Collaboreremo con il cliente per individuare una soluzione appropriata in base alla situazione specifica.

8. Contatti

Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai cambi, ai rimborsi o alla presente Politica di reso, cambio e rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 130 Yearby Hills Loop #LO, Jena, LA 71342, United States

Telefono: +1 (318) 992-4873

Indirizzo e-mail: care@zaracoraario.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

La presente Politica di reso, cambio e rimborso deve essere letta insieme alla Politica di spedizione e ai Termini e condizioni disponibili sul nostro sito web.